في “ذبائح الوليمة”، نحرص على تقديم أجود أنواع اللحوم والذبائح الطازجة. ولأن ثقتكم هي رأس مالنا، فقد وضعنا سياسة واضحة تضمن حقوقكم وتتوافق مع طبيعة المنتجات الغذائية السريعة التلف:
1. طبيعة المنتجات
نظراً لأن جميع منتجاتنا (ذبائح ولحوم طازجة) هي سلع استهلاكية تُجهز وتُذبح بناءً على طلب العميل الخاص، فإنها تندرج تحت فئة “السلع غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع” بموجب أنظمة وزارة التجارة وحماية المستهلك، وذلك لأسباب صحية وتلف السلعة بمجرد خروجها من بيئة التبريد المخصصة.
2. حالات الاستبدال أو الاسترجاع المستثناة
يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- عدم مطابقة المواصفات: إذا استلم العميل نوعاً مختلفاً عما تم طلبه (مثلاً طلب “نعيمي” واستلم نوعاً آخر).
- وجود عيب في الجودة: إذا تبين وجود تلف ظاهر في اللحوم وقت الاستلام وقبل مغادرة مندوب التوصيل.
- نقص في الطلب: في حال وجود نقص في الأجزاء أو ملحقات الذبيحة المتفق عليها في وصف المنتج.
3. إجراءات تقديم الطلب
- يجب على العميل فحص الطلب فور استلامه من مندوب التوصيل.
- في حال وجود أي ملاحظة، يجب إبلاغ خدمة العملاء فوراً، وذلك في غضون ساعتين بحد أقصى من وقت الاستلام.
- يتوجب إرفاق صورة واضحة للمنتج المشتكى منه مع توضيح رقم الطلب.
4. آلية التعويض والضمان
في حال ثبوت حق العميل في التعويض، يحق لـ “ذبائح الوليمة” القيام بأحد الإجراءات التالية حسب الاتفاق:
- استبدال المنتج بمنتج آخر مطابق للمواصفات في أسرع وقت ممكن.
- إرجاع قيمة المنتج إلى حساب العميل البنكي (أو عبر تابي/تمارا في حال تم الدفع من خلالهما) خلال 7-14 يوم عمل.
5. إلغاء الطلب
- يمكن للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً قبل بدء عملية “الذبح والتجهيز”.
- في حال بدأ العمل على الذبيحة أو خرج الطلب للتوصيل، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد قيمته.